O seu papel como profissional de agência, é ajudar o cliente a entender o que ele nem sabe que precisa, mas precisa!
O briefing é parte fundamental para entender o que os seus clientes querem e tornar o job um sucesso, tudo começa ali! Por isso, você como profissional, tem que estar preparado para fazer as perguntas certas para o cliente.
Por mais que o cliente diga que não sabe o que quer e deixe livre para você fazer as suas sugestões… SIM, ele sempre sabe o que quer, ele só não tem o conhecimento necessário para deixar isso claro para você
O que acontece, é que muitas pessoas têm dificuldade de encontrar as palavras certas para transmitir uma ideia ou um conceito, mas a partir do momento em que elas têm uma referência, um modelo a seguir, fica fácil estabelecer uma comparação e dizer:
“Humm, não era bem isso que eu queria…”
É perfeitamente normal e compreensível… e acontece a LOT! Mas você, como profissional de agência, precisa aprender a extrair o principal do cliente.
Como montar o briefing?
O briefing! Esse “cara” é importante! Sempre esteja preparado para as reuniões e saiba o que perguntar!
Eu vou colocar aqui, algumas questões que você provavelmente não encontra em briefings padrão, mas que ajudam muito, afinal, sentado na cadeira de toda empresa há uma pessoa.
- Básico: tenha em mente qual é o objetivo da empresa. Vende o quê, e como? Qual o posicionamento?
Aqui você já consegue saber a linguagem que vai utilizar e qual o direcionamento do projeto.
- Público: o cliente já tem bem definido quais são seus cliente típicos? (buyer e brand persona, mesmo que não exatamente nesses termos), se ele não tem...você vai ter que definir para ele.
- Feeling: o que o cliente diz, é realmente o que ele queria dizer?
Muitas coisas são levadas em consideração na hora de montar um job, principalmente as referências artísticas, de design, de cultura, de marketing, enfim, as referências que você tem de vida. Tudo isso te ajuda a compor tudo que você cria.
O cliente faz o mesmo processo, só que com as referências (crenças, cultura etc) que ele tem, de tudo que já viu como empresário ou em outros aspectos da vida.
Se ao solicitar um job, ele cria um conceito baseado em suas crenças e referências, está tudo bem, provavelmente, fazendo as perguntas certas você vai obter um briefing certeiro.
Mas quando ele projeta o que gostaria de ser, é que fica mais difícil conseguir um briefing assertivo. Por exemplo, um cliente que é tradicional e quer modernizar sua empresa, pode pedir que você sugira algo ousado e moderno, mas quando recebe para aprovação, ele não consegue se identificar com o material, porque foge das referências que ele tem.
O que aconteceu? Por mais que ele queira modernizar a empresa através desse “novo” conceito, ele não está preparado para isso devido às suas referências tradicionais, aí ele não aprova.
Então, o que você precisa captar, é se o cliente realmente diz o que diz, ou se ele está projetando o que gostaria de ser (ou que a empresa fosse).
- Observe: Se for recebido na empresa, observe como ela é, como se comunica, opiniões do decisor, como é o ambiente? Tradicional? Moderno? Descolado? Isso pode te dar algumas pistas sobre até onde você pode ir com a “ousadia” no projeto.
- Compare: peça algumas referências de coisas que a empresa gosta, ou você mesmo pode sugerir algumas e ver a que mais agrada o cliente. Isso te dá uma boa pista, principalmente, de que caminho não seguir.
Isso vai fazer com que você ajude o cliente a se expressar melhor, vai facilitar o seu trabalho, o resultado vai ser muito mais assertivo evitando horas de retrabalho na peça, e o cliente vai ficar satisfeito com o trabalho entregue.
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